Black Friday letos připadá na pátek 27. listopadu. Jak se na nejsilnější nákupní období roku připravit, které marketingové nástroje využít a čeho se vyvarovat?

Black Friday už dávno není jen americká tradice. V Česku se z jednoho dne stal celý slevový týden, často i měsíc, který pro řadu e-shopů znamená nejsilnější tržby roku. Letos připadá Black Friday na pátek 27. listopadu a navazuje na něj Cyber Monday 30. listopadu.

Konkurence je ale obrovská. Zákazníci jsou zahlceni nabídkami a vyhrává ten, kdo má promyšlenou strategii – ne nutně ten s největší slevou.

Proč na Black Friday záleží

• Vyšší ochota nakupovat – zákazníci nákupy cíleně odkládají právě na toto období.
• Start vánoční sezóny – mnoho lidí během Black Friday nakupuje první vánoční dárky.
• Získání nových zákazníků – kdo nakoupí poprvé teď, může se vrátit i během roku.

Marketingové nástroje, které fungují

1. E-mailing a newslettery

Vlastní databáze kontaktů je nejlevnější a často nejvýkonnější kanál. Pošlete věrným zákazníkům předběžný přístup ke slevám (early access), připomínku v den akce a poslední výzvu před koncem. Personalizace podle předchozích nákupů výrazně zvyšuje míru prokliku.

2. PPC kampaně a remarketing

Ceny za proklik v listopadu rostou, proto je důležité kampaně připravit s předstihem. Remarketing cílený na návštěvníky, kteří si zboží prohlíželi nebo opustili košík, patří k nejefektivnějším formám reklamy v tomto období.

3. Sociální sítě

Budujte očekávání ještě před startem akce – odpočty, „teasery“ nabídek, krátká videa a příběhy. Placená reklama na sociálních sítích umožňuje přesné cílení na relevantní publikum.

4. Věrnostní programy a mobilní aplikace

Exkluzivní nabídky pro registrované zákazníky či uživatele aplikace posilují vztah se značkou. Push notifikace navíc umožňují oslovit zákazníka přesně ve chvíli, kdy akce startuje.

5. Časově omezené nabídky

Bleskové slevy, nabídky „jen do půlnoci“ nebo omezené množství kusů vytvářejí přirozenou motivaci k rychlému rozhodnutí. Pozor ale na falešnou naléhavost – zákazníci ji snadno prokouknou.

6. Balíčky a doprava zdarma

Ne vždy je nutné snižovat cenu. Výhodné balíčky produktů, dárek k nákupu nebo doprava zdarma nad určitou částku často zvýší průměrnou hodnotu objednávky a chrání marži.

Data jako základ úspěchu

Rozhodujte se podle čísel, ne podle pocitu. Vyhodnoťte loňskou sezónu: které produkty se prodávaly nejlépe, ve kterých hodinách přicházelo nejvíc objednávek a které kanály přinesly nejvyšší návratnost. Během akce průběžně sledujte výsledky a rozpočet přesouvejte tam, kde funguje.

Na co si dát pozor

• Pravidla pro uvádění slev – podle zákona o ochraně spotřebitele se sleva musí počítat z nejnižší ceny, za kterou bylo zboží nabízeno v posledních 30 dnech. Umělé navyšování cen před akcí se nevyplácí.
• Výkon webu – nápor návštěvníků prověří server i rychlost načítání. Pomalý e-shop znamená ztracené objednávky.
• Sklad a logistika – ověřte dostupnost zboží a kapacity dopravců, aby zákazníci dostali objednávky včas.
• Zákaznická podpora – počítejte s vyšším počtem dotazů a reklamací.

Nejde jen o jeden den

Úspěšný Black Friday nekončí odesláním objednávky. Skutečnou hodnotu přináší zákazníci, kteří se vrátí. Poděkujte za nákup, nabídněte slevu na další objednávku a zapojte nové zákazníky do věrnostního programu. Z jednorázového nákupu se tak může stát dlouhodobý vztah.

Chcete se na Black Friday připravit s pomocí chytrých technologií a dat? Kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme.